高雄積極推展郵輪產業，無論是作為母港或掛靠港都具有優勢與潛力。高雄市政府海洋局與臺灣港務股份有限公司合作，在旅客服務部分，海洋局委託專業廠商執行外語導覽及接待服務。提供掛靠港旅客交通接駁、岸上觀光諮詢、兌幣、外語翻譯等服務，用心與國際旅客交陪。旅客服務中心(I-Center)的服務人員除了要回應旅客諮詢，也要有景點導覽的知識，讓旅客能深入認識高雄的景點。
諮詢服務人員化身熱情形象大使
當旅客抵達高雄後，I-Center服務人員會主動高喊「Welcome to Kaohsiung!」，讓旅客搶先感受高雄的活力與熱情。尤其I-Center服務人員所提供的外語諮詢，往往能適時解決國際旅客的疑難問題，讓他們讚不絕口、驚喜連連。
I-Center的服務分為櫃檯式與walking tour，前者是向旅客介紹高雄港旅運中心內的設施、動線，如何兌換臺幣、使用地圖、前往景點等；後者是替想要欣賞高雄港附近景點的旅客服務。walking tour的導遊會帶他們搭輕軌或步行到駁二特區，沿途導覽高雄港、高雄流行音樂中心、大港橋等景點的歷史、特色及人文風情，並讓旅客自由活動。海洋局用熱情服務展現臺灣最美的風景，讓國際旅客對臺灣留下深刻的印象。